無償修理・交換保証 | カテナレンタルシステム株式会社


3-1. 無償交換・オンサイト修理

ご利用中にトラブルが発生した場合、品質管理センターより電話による復旧を試みます。電話による復旧が困難な場合は、料金表に示される当該製品の緑色のドライバーアイコンの規定に基づき代替機との無償交換、またはご利用中製品がPCメーカーのオンサイト保証期間内の場合には無償オンサイト修理もご案内させていただきます。代替機は、営業日の午後4時までのご連絡には、当日中に発送させていただきます。土、日、祝日及び年末年始のご連絡には翌営業日に発送させていただきます。また、サービス内容や製品により「上位要素定義一覧表」に基づき選定した上位製品との交換をお願いする場合があります。

	同型製品との即時無償交換
	弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として発送させていただきます。トラブルが発生した機器と代替機を交換していただく方法により復旧させていただきます。(注-1)

	同型製品との即時無償交換および4時間無償オンサイト修理による復旧
	弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として発送させていただきます。また、弊社営業日の午後3時までのご連絡に対し、メーカーエンジニアによる原則4時間対応の無償オンサイト修理もご選択いただけます。(注-1)

	同型製品との即時無償交換および当日無償オンサイト修理による復旧
	弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として発送させていただきます。また、製品ご利用開始日より12ヵ月以内は、弊社営業日の午後3時までのご連絡に対し、メーカーエンジニアによる原則当日対応の無償オンサイト修理もご選択いただけます。13ヵ月目以降は同型製品との交換のみとなります。ただし、13ヵ月目以降も当該個体に付与されたメーカー保証が有効な場合には、無償オンサイト修理もご選択いただけます。(注-1)

	同型製品との即時無償交換および翌営業日無償オンサイト修理による復旧
	弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として発送させていただきます。また、製品ご利用開始日より12ヵ月以内は、弊社営業日の午後3時までのご連絡に対し、メーカーエンジニアによる原則翌営業日対応の無償オンサイト修理もご選択いただけます。13ヵ月目以降は同型製品との交換のみとなります。ただし、13ヵ月目以降も当該個体に付与されたメーカー保証が有効な場合には、無償オンサイト修理もご選択いただけます。(注-1)

	同型製品との即時無償交換および翌々営業日無償オンサイト修理による復旧
	弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として発送させていただきます。また、製品ご利用開始日より12ヵ月以内は、弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、メーカーエンジニアによる原則翌々営業日までに対応の無償オンサイト修理もご選択いただけます。13ヵ月目以降は同型製品との交換のみとなります。ただし、 13ヵ月目以降も当該個体に付与されたメーカー保証が有効な場合には、無償オンサイト修理もご選択いただけます。(注-1)

上位要素定義一覧表（ご提供する上位製品の定義）
	＜2025年10月1日更新＞

上位代替機一覧表（ご利用中製品の指定上位代替機）
	＜2025年5月1日更新＞

スーパーレンタルの修理・交換は以下の方法により構成されています

1. 同型番製品または上位製品との交換

2. メーカーによる修理

3. メーカーが供給する在宅保守部品との載せ換えの方法での弊社による修理

4. 同型番製品間の記憶装置、拡張回路部品などの交換可能な部品の相互交換による方法での弊社による修理

5. 第三者部品メーカーにより製造供給され当該物件に適合すると表示された記憶装置、拡張回路部品などを使用した弊社による修理

6. 製品の外側面の塗装などによる外観修理

7. BIOS・ファームウェアアップデートによる修理

（注-1）万一の偶発的事故による損傷の原因が製品に付保されている動産総合保険の保険事故に該当する場合には、お客様より事故に関する
報告書等をご提出いただきます。動産総合保険の対象とならない地震、地震による火災、置き忘れ、その他お客様の重過失等が原因となる
場合には、当該物件の定額法簿価または修理費用をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。


3-2. リコール・メンテナンス

品質管理センターでは、全ての製品個体ごとに故障や修理、検査、BIOSバージョン更新等の経歴を記録したデータベースを作成し、製品の傾向障害を分析しています。また、PCメーカーより公開された製品の欠陥や安全性に関わるリコール情報を週次調査し、同メーカーが製品出荷後に公開する最新のBIOSとファームウェアの修正内容を月次調査しています。これらの情報を基に製品のトラブルを未然に防ぐ弊社独自の「リコール・メンテナンス」を発行し、当該製品をご利用中のお客様に代替機との予防交換や欠陥部品の修理、致命的な不具合を修正するBIOSやファームウェアへの更新等についてFAXまたはメールにてご案内させていただきます。

3-3. 品質管理センターからのお知らせ

品質管理センターでは、PCメーカーが製品出荷後に公開する最新のBIOSやファームウェアの修正内容を月次調査しています。PCメーカーやインテル社、米国国立標準技術研究所(NIST)等が定義する深刻度「HIGH」以上の脆弱性を修正するBIOSやファームウェアが公開された場合には「品質管理センターからのお知らせ」を発行し、当該製品をご利用中のお客様に脆弱性を修正するBIOSやファームウェアへの更新をFAXまたはメールにてご案内させていただきます。

「リコール・メンテナンス」「品質管理センターからのお知らせ」ご案内履歴一覧表
		＜2026年4月10日更新＞

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